江苏省无锡市地税局坚决贯彻落实党中央、国务院关于全面推开营改增试点的重要战略部署，积极应对营改增给纳税服务工作带来的挑战，进一步加强营改增纳税服务工作，确保全面营改增改革目标顺利实现。
一是有序做好委托代征工作。加强税收政策和系统操作的培训工作，保证代征税款、代开发票工作所需的各项准备如期落实到位，运行实施平稳有序。
二是认真做好宣传解读工作。制定营改增宣传方案，充分利用各种媒介主动向纳税人宣传，力求做到宣传工作全覆盖。利用纳税人学堂、专题培训会等形式开展面对面培训辅导，同时通过办税服务厅、税务网站、官方微信、智慧地税APP等渠道加大宣传力度。
三是扎实做好业务培训工作。切实加强内部培训，确保税务人员准确掌握营改增政策规定，熟练操作办税系统。优先加强对办税服务厅人员和12366纳税服务热线坐席人员的知识更新培训，保证一线纳税服务人员学得精、懂得透、讲得清、办得好。
四是全面落实办税便利制度。全面落实首问责任、限时办结、延时服务、提醒服务、一次性告知等各项办税服务制度，对营改增涉及的纳税人及时做好解释和引导工作，切实提高纳税人的认可度和满意度。
五是严格执行领导值班制度。各办税服务厅严格执行局领导值班制度，领导班子成员轮流在办税服务厅带队值班，统筹协调各项办税服务工作，及时、有效处理办税服务厅发生的突发事件。
六是制定突发事件应急预案。制定落实《办税服务厅突发事件应急管理办法（试行）》，以畅通、安全、平稳、有效为原则，预估预判营改增期间纳税服务工作可能出现的各种情形，制定切实可行的应急预案，认真组织应急演练，确保税制转换期间办税服务厅安全有序运行。
